Порядок возвращения билетов на поезд

Некоторые пассажирские составы прекращают движение в целях предупреждения распространения инфекции COVID-19. Меры будут действовать до особых распоряжений, а пока сервисные сборы возвращаются покупателям без дополнительных комиссий.

В сложившейся ситуации любое путешествие может сорваться, поэтому рекомендуем оформлять возвраты как можно быстрее, дабы не потерпеть убытки. Купленные через http://kassa.one проездные документы можно сдать дистанционно или на вокзале. Самый простой и быстрый способ отказаться от билета – запросить возврат через личный кабинет. Услуга доступна в следующих случаях:

Посадочный талон был куплен с помощью сервиса http://kassa.one;
Заказ был оплачен по безналичному расчету;
Пассажир не оформлял билет на фирменном бланке в кассе вокзала;
Купон прошел дистанционную верификацию, а до отправки поезда с начальной точки следования остается 1 час;
Купон не прошел автоматическую онлайн-регистрацию, а до отправки поезда с вашей станции остается больше 1 часа.

В прочих случаях оформить возврат можно только в железнодорожной кассе.

Как сдать билет, оплаченный через сайт http://kassa.one:

Входим в личный кабинет;
Выбираем заказ, который нужно аннулировать;
Кликаем на «Выбрать билеты для возврата»;
Отмечаем пассажира, который желает сдать билет. Если хотим отказаться от всех талонов, нажимаем на «все билеты из заказа»;
Жмем «Оформить возврат».

Обратите внимание, что сдать можно несколько билетов выборочно.

Возврат талона до отправления состава в билетной кассе

Сдать нереализованный проездной может: тот, на чье имя оформлен документ, его законный представитель или другой человек по написанной от руки доверенности.
Оформить возврат обязаны в любой железнодорожной кассе – не обязательно ехать в место первоначальной покупки. Оператор спросит с вас:

Купон, оформленный на официальном бланке, распечатанный цифровой документ или номер онлайн—заказа;
Идентифицирующий документ, который был указан при оформлении талона.

Если оплата произведена банковской картой, деньги будут возвращены на ее счет в течение месяца.
Необходимо написать заявление, если посадочный билет прошел онлайн—верификацию, а поезд уходит в рейс менее, чем через час.

Как быть, если поезд уже уехал?

В данном случае оформить возврат можно только в железнодорожной кассе. Иногда на вокзалах есть отдельный пункт, который специализируется на сдаче проездных.
Для совершения операции возврата необходимо прибыть на ту станцию, с которой планировалось ваше отправление в поездку.

Порядок возврата средств за сданный билет

Варианты возмещения средств за покупку билета через сайт http://kassa.one:

Денежный перевод на счет или банковскую карту (в течение 30 суток);
Подарочный сертификат номиналом, равным стоимости возвращенного билета. При этом будет вычтена комиссия за возврат;
Денежный перевод плюс подарочный сертификат. Актуально для тех, кто часть билета оплачивал картой, а остальную сумму подарочным сертификатом. Из суммы, перечисляемой на карту, будет вычтена комиссия за возврат. Если ее будет недостаточно, сервисный сбор будет вычтен из номинала подарочного сертификата.

Варианты возмещения средств за покупку билета на ж/д вокзале:

Денежный перевод на банковскую карту в течение 30 суток, если покупка оплачивалась безналично;
Наличными деньгами в момент обращения в железнодорожную кассу.

Внимание: если возврат оформляется в форме претензии, оператор не всегда сможет вернуть наличные средства незамедлительно. В некоторых случаях операция может занимать до 60 суток.

Какую сумму вернут за билет?

Цена ж/д билета складывается из стоимости посадочного места и стоимости транспортировки. Соотношение данных величин отличается в каждом конкретном поезде.
Что будет вычтено из стоимости возвращенного проездного документа:

Комиссия ЖД за возврат билета на внутрироссийский рейс – 203 рубля 50 копеек (если цена билета выше данного сбора);
Комиссия ЖД за возврат билета на международный состав – 10 евро;
Сервисный сбор сайта http://kassa.one;
Комиссия платежной системы.

Какую сумму удержит сайт http://kassa.one за онлайн-возврат:

За билеты дешевле 1100 рублей комиссия не взимается;
За билеты стоимостью от 1100 до 1700 рублей вычитается 40 рублей;
За билеты дороже 1700 рублей вычитается 90 рублей.

Для внутрироссийских направлений

После удержания всех сборов, остается непосредственно сумма возврата.

Часы до/после отбытия	Сумма возврата	Детали
От 2 до 8 часов до ухода поезда с начальной точки маршрута	*75-90% от первоначальной стоимости	Не подлежат возврату сервисные сборы и уплаченные комиссии
От 2 до 8 часов до отправления поезда с начальной точки маршрута	*60–70% от первоначальной стоимости	Возвращается вся стоимость транспортировки и 50% стоимости плацкарты. Не подлежат возврату сервисные сборы и уплаченные комиссии
Менее 2 часов до отправки поезда или менее 12 часов после отправки в рейс	*50% от первоначальной стоимости	Возвращается вся стоимость транспортировки. Не подлежат возврату сервисные сборы и уплаченные комиссии, а также плацкарта
Более 12 часов после отправки поезда в рейс	Возврат невозможен. Если причина отмены поездки связана с состоянием здоровья, необходима медсправка.	—

* Значения условны. Сумма возврата зависит от стоимости конкретного билета.

Для скоростных пригородных поездов 7000—й нумерации

Посадочные талоны на «Экспрессы», следующие между крупными городами, доступны для онлайн-покупки, в пригородных ж/д кассах и кассах поездов дальнего следования.
При возврате удержат 50-рублевую комиссию перевозчика, сервисный сбор сайта http://kassa.one и комиссию платежной системы.

Часы до/после отправления	Сумма возврата	Детали
Более 2 часов до отправления со станции покупателя	*Практически вся первоначальная стоимость	Не подлежат возврату комиссии и сборы
Менее 2 часов до отправления электрички в рейс	*Половина первоначальной стоимости	Возвращается вся стоимость транспортировки и 50% стоимости плацкарты. Не подлежат возврату сервисные сборы и уплаченные комиссии
После отправления электрички со станции покупателя	Возврат невозможен	—

* Сумма зависит от конкретной ситуации.

Для маршрутов в страны ближнего зарубежья

Возврат невозможен после завершения электронной регистрации, если поезд уходит в рейс менее, чем через час.

Часы до/после отправления	Сумма возврата	Детали
Более 24 часов до отправки поезда в рейс	*75–90% от первоначальной стоимости	Не подлежат возврату комиссии и сборы
От 6 до 24 часов до отправки поезда в рейс	*60–70% от первоначальной стоимости	Возвращается вся стоимость транспортировки и 50% стоимости плацкарты. Не подлежат возврату сервисные сборы и уплаченные комиссии
Менее 6 часов до или менее 1 часа после отправки поезда в рейс	*50% от первоначальной стоимости	Возвращается вся стоимость транспортировки. Не подлежат возврату сервисные сборы и уплаченные комиссии, а также плацкарта
Более 1 часа после отправки поезда в рейс	Возврат невозможен. Если причина отмены поездки связана с состоянием здоровья, необходима медсправка.	—

* Значения условны. Величина возврата зависит от стоимости конкретного билета.

Особенности возврата билета на международные составы

Обратите внимание, что не каждый вокзал позволит сдать купленный документ: возврат осуществляют только международные кассы.
Процедура возможна в том случае, когда до ухода поезда в рейс остается менее 1 часа и не более 6 часов до отправки со станции покупателя.

Часы до/после отправления	Сумма возврата	Детали
Менее 6 часов до отправки поезда со станции покупателя	*75–90% от первоначальной стоимости	Не подлежат возврату комиссии и сборы
Менее 6 часов до отправки поезда в рейс	Возврат невозможен. Если причина отмены поездки связана с состоянием здоровья, необходима медсправка.	—

* Значения условны. Величина возврата зависит от стоимости конкретного билета.

Возврат билетов пассажиром, находящимся за границами России

Процедура производится в 2 этапа:

Обратиться в ж/д кассу по месту нахождения. Необходим билет на официальном бланке ЖД и идентифицирующий документ, обозначенный в проездном. Пассажир получает подтверждение сдачи талона.
Обратиться в кассу ЖД на территории России в первые 6 месяцев после возврата посадочного талона. Необходим билет на официальном бланке ЖД, идентифицирующий документ, указанный в проездном и подтверждение сдачи талона.

Если ваш поезд еще не уехал со станции посадки, подтвердить возврат можно в любой ж/д кассе государства. В противном случае отметку смогут поставить только в пункте приобретения вашего билета.
Внимание: если билет вы купили за рубежом, вернуть его смогут исключительно в той кассе , в которой он был оформлен.

Возврат билета третьим лицом

Другой человек сможет сдать ваш билет только в железнодорожной кассе. Что потребует оператор:

Проездной на бланке ЖД, распечатка или номер онлайн—заказа;
Оригинал вашего идентифицирующего документа;
Доверенность.

Последняя должна быть написана от руки и содержать ваши данные, а также данные доверенного лица: ФИО, даты рождения, паспортные данные, полномочия, подписи и число.

Возврат билета по причине болезни пассажира

Если путешествие пришлось отменить из-за состояния здоровья, вернуть билет можно только на станции предполагаемой посадки. Для этого необходимы:

·   Идентифицирующий документ, на который был оформлен билет;
·   Талон на официальном бланке ЖД или номер онлайн—заказа на сайте http://kassa.one;
·   Больничный лист или медсправка.

Оператор кассы выдаст бланк на возврат и подскажет, как правильно его заполнить.
Внимание: подтверждением болезни считается только оригинал справки.

Страна	Сроки возврата	Сумма возврата	Сроки перечисления средств
Россия	5 дней	50% от первоначальной стоимости	До 60 дней
Ближнее зарубежье	10 дней	50% от первоначальной стоимости
ЕС, Страны Азии и остальные государства дальнего зарубежья	30 дней	Первоначальная стоимость билета минус комиссия за возврат	До 210 дней

Когда средства будут возвращены покупателю – зависит от сроков рассмотрения претензии и времени, необходимого на перечисление денег.

Обмен билета

Порой путешественникам хочется поменять посадочное место или даже сам поезд: в таком случае билет нужно сдать и выкупить новый. Не забудьте, что уплаченные сборы и комиссии вам не вернут.
Заменить посадочный талон можно только у оператора ж/д кассы – это сэкономит вам 60 рублей.

Что делать, если в билете нашли ошибку?

Если до путешествия остается много времени, но в билете неожиданно обнаружились неправильные пункты посадки или высадки, ошибочный рейс или время – вы успеете обменять проездной.
Бывает и так, что неточности или опечатки находятся в разделе личной информации путешественника. Для исправления ситуации существуют 3 пути решения:

Ошибка в одной букве или цифре не требует замены талона и позволяет сесть в поезд. Главное, чтобы недочет не сказывался на стоимости билета.
Ошибка более, чем в одной букве или цифре, требует исправления. Для этого необходимо получить от начальника поезда справку о соответствии документа и заплатить за нее 200 рублей. Чуть больше придется заплатить за эту же услугу оператору кассы.
Сдать посадочный талон.

Если опечаток в купленном билете оказалось очень много, стоит сразу обратиться в железнодорожную кассу и объяснить ситуацию.