Ошибки в ж/д билете: что делать?

Технологии и человеческий фактор не дают абсолютных гарантий, что в электронных билетах не будут допущены ошибки. При покупке билетов через кассу неточности и опечатки также допустимы, ведь срабатывает человеческий фактор. Предлагаем разобраться, когда ошибки не являются критическими, а когда точно лишают возможности сесть на поезд.

Наиболее частые ошибки в билетах

Чаще всего ошибки закрадываются в фамилии пассажиров и дату рождения, поэтому на правильность этой информации нужно обращать внимание в первую очередь.

При оформлении обычных билетов на бумажном бланке ответственность за правильность внесения данных ложится на кассира. Согласно Приказу Минтранса № 322 от 21 августа 2012 г., в билетах указываются:

• данные из паспорта – ФИО пассажира и дата рождения;
• точное время отправки/прибытия состава (до минут) и дата;
• характеристики вагона, номер места;
• стоимость билета.

Кассир обязан проверить вводимую информацию и убедиться, что в ней нет ошибок и опечаток. После того, как билет оплачен и распечатан, исправить данные не удастся.

При оформлении электронного билета за корректность вводимых данных отвечает тот, кто билет покупает. Обычно это сам пассажир или его родственники. Если данные будут отличаться от паспортных, то в кассе не удастся получить посадочный талон для предъявления проводнику, а значит, поездка на поезде станет невозможной.

Допустимое число ошибок

Неосведомленность и нежелание изучить локальные правила перевозчика приводят к возникновению различных домыслов и слухов. А между тем самостоятельно оформляющие электронный билет могут:

• допустить не более двух ошибок в вводимых паспортных данных при покупке билетов на поезда, курсирующие по России;
• в остальных случаях ошибки недопустимы.

Как исправить ошибку в билете

Для исправления ошибки в билете, используйте следующий алгоритм:

1. При покупке билета через кассу сразу проверьте данные. При наличии ошибок/опечаток укажите на них кассиру. Настаивайте на том, чтобы вам выдали новый билет с правильной информацией.
2. Если ошибки обнаружились позже или были допущены при покупке билета онлайн, придется сдать бракованный проездной документ и оформить новый.

Важно понимать, что при оформлении нового билета за пассажиром не сохраняется прежнее место. Его может забронировать более расторопный пассажир сразу же после снятия брони. Оформить новый билет можно как в кассе, так и онлайн.

Могут ли не пустить в поезд из-за ошибки в билете

Если поездка планируется по России и в билете не больше двух ошибок, пассажира могут пустить в поезд. Но при себе он должен иметь паспорт с фотографией, чтобы проводник визуально идентифицировал пассажира.

При путешествиях в Прибалтику, СНГ, по международным направлениям даже одна ошибка в билете станет преградой для посадки в поезд.